Comment gérer les personnes négatives au travail ?

Certaines personnes respirent la négativité. Elles n’aiment pas leur travail ou leur entreprise. Leurs patrons sont toujours des abrutis et ils sont toujours traités injustement. L’entreprise va toujours à la dérive et les clients ne valent rien. Pour réussir au travail, vous devez toutefois apprendre à gérer ces collègues négatifs.

Vous connaissez ces Neds et Nellies négatifs – chaque organisation en a quelques-uns – et vous pouvez mieux gérer leur impact sur vous en les évitant. Vous n’avez aucune raison de fréquenter des personnes négatives et c’est un fait que leur négativité est contagieuse. Si vous fréquentez des personnes négatives, vous risquez de le devenir aussi. Pourquoi y aller ? Votre carrière et votre travail devraient vous apporter de la joie, et non de la tristesse et de la négativité.

D’un autre côté, il arrive que des personnes normalement positives soient négatives. Parfois aussi, les raisons de leur négativité sont légitimes. Vous adopterez une approche complètement différente avec ces personnes occasionnellement négatives, dont la négativité peut avoir une certaine justification.

Les conseils suivants vous indiquent comment traiter ces deux types de personnes négatives. Vous devez les aborder différemment et parfois, vous aurez besoin d’aide pour faire face à leur impact sur vous et sur votre lieu de travail.

Conseils pour faire face aux personnes négatives occasionnelles

Écoutez les plaintes de l’employé ou du collègue.

Vous devez les écouter jusqu’à ce que vous soyez certain qu’ils se sentent entendus et écoutés. Parfois, les gens répètent des sentiments négatifs à l’infini parce qu’ils n’ont pas l’impression que vous les avez vraiment écoutés. Posez des questions. Clarifiez leurs déclarations. Assurez-vous que vous avez activement écouté.

Décidez si vous pensez que l’employé ou le collègue a des raisons légitimes de se montrer négatif. Si vous répondez par l’affirmative, demandez-lui s’il souhaite que vous l’aidiez à résoudre le problème. S’il vous demande de l’aide, donnez-lui des conseils ou des idées sur la façon dont il peut s’attaquer à la raison de sa négativité.

Les conseils à court terme qui orientent une personne dans une direction positive sont les bienvenus. Mais votre rôle n’est pas de fournir une thérapie ou un conseil. Votre rôle n’est pas non plus de fournir des conseils complets sur la carrière ou des recommandations à long terme. Orientez le collaborateur vers des ouvrages utiles, des séminaires ou le service des ressources humaines pour résoudre son problème. Connaissez vos limites lorsque vous conseillez des collègues.

Le collaborateur veut simplement se plaindre auprès d’une oreille attentive et amicale.

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Le collaborateur veut simplement que vous l’écoutiez ; il ne veut pas de vos conseils ou de votre aide pour résoudre la situation. Écoutez, mais fixez des limites afin que le collaborateur ne dépasse pas le temps qui lui est imparti ou ne parle pas trop.

Les plaintes à long terme sapent votre énergie et vos perspectives positives. Ne laissez pas cela se produire. Partez. Dites à votre collègue que vous préférez passer à des sujets plus positifs. Dites-lui que ses plaintes affectent votre perception de votre travail et de votre lieu de travail, et pas dans le bon sens.

Si vous êtes franc, avec un peu de chance, la personne négative cessera de se plaindre ou, malheureusement, s’en prendra probablement à un employé moins franc. Si vous constatez que cela se produit, vous pouvez aller voir votre responsable des RH pour lui faire part de ce qui se passe. Il pourra s’attaquer au problème afin de créer un lieu de travail plus harmonieux.

Si vous écoutez la négativité du collègue et décidez que ses préoccupations ne sont pas légitimes, dites-lui.

Vous devrez faire preuve de courage personnel et professionnel et lui dire ce que vous pensez de la cause de sa négativité. Dites au collègue que vous vous souciez de ses préoccupations et de son bonheur au travail, mais que vous n’êtes pas d’accord avec son évaluation de la situation. Par exemple, vous n’êtes pas d’accord avec le fait que la direction a menti ou a dissimulé des informations de manière inappropriée pour tromper le personnel. Vous pensez que les informations ont été fournies dès qu’elles étaient disponibles.

Retirez-vous avec élégance de toute conversation supplémentaire. Le collègue tentera de faire appel à votre compassion, mais si vous pensez que la négativité est injustifiée, ne passez pas votre temps à écouter ou à aider le collègue à faire face à ses sentiments négatifs.

Vous ne feriez qu’encourager des sentiments négatifs à long terme, qui ne cessent de croître, et potentiellement un comportement négatif. Vous deviendrez un aimant à négativité. Les interactions négatives constantes finiront par imprégner votre interaction avec votre lieu de travail. Vous pourriez devenir une personne négative, vous aussi.

Conseils pour faire face aux personnes régulièrement négatives

Traitez les personnes réellement négatives en passant le moins de temps possible avec elles. Tout comme vous fixez des limites avec les collègues dont la négativité vous semble sans fondement ou injustifiée, vous devez fixer des limites avec les personnes véritablement négatives.

Les causes de leur négativité à long terme ne vous concernent pas. Chaque personne négative a une histoire. N’influencez pas votre propre attitude positive en écoutant ces histoires ou en examinant l’histoire et le contexte des griefs censés être à l’origine de la négativité. Vous ne feriez que renforcer la négativité ; la négativité est un choix.

Les personnes négatives ont besoin d’un nouvel emploi, d’une nouvelle entreprise, d’une nouvelle carrière, d’une nouvelle perspective, d’une nouvelle vie ou d’une aide psychologique. Ils n’ont pas besoin que vous les aidiez à se vautrer dans leur désespoir égocentrique. Ne vous engagez pas dans cette voie – ce n’est bon ni pour vous, ni pour eux, ni pour l’organisation que vous servez.

Étapes à suivre pour traiter avec un collègue souvent négatif

Traitez les personnes perpétuellement négatives de la manière suivante.

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  • Évitez de passer du temps avec un collègue négatif. Pour toutes les raisons citées, vous voulez limiter le temps que vous passez avec eux.
  • Si vous êtes obligé, de par votre rôle dans l’entreprise, de travailler avec une personne négative, fixez des limites. Ne vous laissez pas entraîner dans des discussions négatives. Dites au collègue négatif que vous préférez envisager votre travail de manière positive. Évitez d’offrir une audience sympathique à la négativité.
  • Suggérez à la personne négative de demander de l’aide aux ressources humaines ou à son supérieur. Essayez d’orienter la personne vers une aide pour faire face à sa négativité.
  • Si tout le reste échoue, parlez à votre manager ou au personnel des ressources humaines des difficultés que vous rencontrez dans votre relation avec la personne négative. Votre manager aura peut-être des idées, sera peut-être disposé à s’occuper de la négativité et pourra aborder le problème avec le manager de la personne négative.
  • N’oubliez pas que la négativité persistante qui a un impact sur le travail et l’environnement des collègues est un comportement professionnel qui peut entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.

La ligne de fond

Si la négativité des employés de votre entreprise est persistante, si les problèmes qui la justifient ne sont pas résolus et si la négativité affecte votre capacité à effectuer votre travail de manière professionnelle, vous devriez envisager de passer à autre chose. Votre culture actuelle ne favorisera pas l’environnement de travail que vous souhaitez. Et si personne ne s’efforce d’améliorer une culture de travail qui favorise la négativité, ne vous attendez pas à ce que la culture change de sitôt. Passez à autre chose.

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