Comment instaurer la confiance au sein de votre équipe

Que vous soyez PDG ou superviseur de première ligne, la confiance, sous une forme ou une autre, fait la différence lorsqu’il s’agit de renforcer la confiance et les performances d’une équipe. C’est aussi l’un des sujets les plus délicats auxquels les managers occupés ne pensent pas tous les jours. Il est rare que l’action à entreprendre soit la suivante « Renforcer la confiance avec et entre les membres de mon équipe » est rarement mentionné dans l’évaluation annuelle des performances ou dans une liste d’objectifs. C’est dommage, car la question de la confiance devrait être au centre des préoccupations du manager chaque jour et à chaque rencontre.

Si vous ne parvenez pas à susciter la confiance de vos collègues, de vos pairs et des membres de votre équipe, vous vous exposez au stress, aux conflits et à des résultats non optimaux. Les managers efficaces et les grands leaders reconnaissent que l’instauration de la confiance est un processus complexe et parfois lent. Ils y travaillent dur chaque jour.

Donner de la confiance pour obtenir de la confiance

La plupart des gens déplaceront des montagnes pour rendre ce geste de respect simple mais puissant. Cédez régulièrement votre autorité. Si vous organisez régulièrement une réunion d’exploitation, faites tourner la responsabilité de l’élaboration de l’ordre du jour et de la conduite de la réunion. Aussi souvent que possible, déléguez la prise de décision à des individus ou à des équipes. Toute action visant à montrer votre confiance en permettant aux autres de décider et d’agir renforcera leur confiance en vous.

Tenez vos équipes informées

Reliez les priorités des individus et des équipes au site firm’s strategies and goals. Les gens s’épanouissent lorsqu’ils ont un contexte pour leur travail et son importance dans l’ensemble. Tenez votre équipe informée des résultats financiers de l’entreprise. Que votre entreprise soit cotée en bourse ou privée, le temps que vous consacrez à expliquer et à parler des résultats réels sera grandement apprécié. Votre transparence suggère que vous faites confiance aux membres de votre équipe pour cette information importante.

Travaillez toujours à partir d’un ensemble de valeurs claires et visibles. Si votre entreprise n’a pas de valeurs claires, définissez les valeurs qui décrivent les aspirations et les comportements acceptables pour les membres de votre équipe. Enseignez ces valeurs et faites-y référence en permanence.

Laissez les membres de l’équipe briller

Redoublez d’efforts pour comprendre et soutenir les aspirations professionnelles des membres de votre équipe. Rien ne dit mieux « je me soucie » que d’investir du temps et des efforts pour aider quelqu’un à atteindre un objectif. La bienveillance engendre la confiance.

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Mettez tout le monde sous les feux de la rampe. Personne ne fait confiance au manager qui joue constamment des coudes pour se retrouver au centre de l’attention pour les réalisations de l’équipe. Revenez dans l’ombre et les membres de votre équipe vous le rendront bien plus souvent.

Responsabilisez les leaders

Tenez les chefs d’équipe responsables de l’instauration de la confiance avec et entre les membres de leur équipe. Les responsables de votre équipe sont le reflet direct de votre rôle de leader. Enseignez-leur bien et demandez-leur de respecter les mêmes normes que les vôtres.

Apprenez à vos équipes à parler, à débattre et à décider. Au lieu d’exiger un consensus facile, apprenez aux membres de votre équipe à discuter d’idées et d’approches alternatives afin de trouver la meilleure approche.

Attention toutefois à ne pas diluer la valeur de la responsabilité. Chaque individu doit être responsable de ses actions et de ses résultats. Les exceptions à cette règle détruisent la crédibilité et font dérailler vos efforts pour instaurer la confiance.

Être un grand leader

Montrez vos vulnérabilités. Si vous faites une erreur, admettez-la. Si vous souhaitez recevoir des commentaires sur vos performances, demandez-les et faites-en quelque chose de positif. Assurez-vous de revenir en arrière et de remercier les membres de l’équipe qui ont fourni des informations constructives.

Assumez les erreurs des membres de l’équipe. Lorsque quelque chose ne va pas, mettez-vous au centre de l’attention et gardez les membres de votre équipe à l’abri des regards. Lorsqu’un employé commet une erreur, encouragez-le à partager les leçons apprises. Il en va de même pour vos propres erreurs. Utilisez vos erreurs pour enseigner aux autres.

Abordez les questions difficiles

Ne laissez pas traîner les questions difficiles. N’oubliez pas que tout le monde vous observe et que l’horloge de votre crédibilité tourne. Si les membres de votre équipe ont de l’empathie pour vous lorsqu’il s’agit de gérer les problèmes importants, ils attendent de vous que vous fassiez votre travail pour qu’ils puissent faire le leur. Mettez toujours vos paroles en accord avec vos actions. Le « faire » doit correspondre au « dire », sinon votre crédibilité en souffrira et la confiance s’estompera. Et oui, tous les membres de votre équipe comptent les points.

La confiance se construit avec le temps et se base sur de nombreuses expositions. Chaque jour, vous avez mille occasions de susciter ou de mettre en péril la confiance. Travaillez dur pour gagner chacun de ces petits mais importants moments de confiance.

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