Les 15 meilleures questions d’entretien sur les comptes clients et leurs réponses

Dernière mise à jour le 3 janvier 2021 à 12h51

Autre poste de premier échelon dans les grandes entreprises, le poste de commis aux comptes clients est un titre d’emploi populaire. Vous n’avez pas besoin de compétences particulières en comptabilité ou en analyse financière pour occuper ce poste, et vous n’aurez donc pas à répondre à des questions techniques complexes lors de votre entretien.

De plus, les grandes entreprises ont d’ excellents programmes de formation pour les nouvelles recrues, et vous apprendrez à vous acquitter de vos tâches en un rien de temps, avant de commencer à travailler.

Mais dans de nombreuses entreprises, vous devrez peut-être passer un test de comptabilité, composé d’une quarantaine de questions à choix multiple, pour tester vos compétences de base en comptabilité. Si les responsables du recrutement vous ont informé de l’existence de ce test, je vous suggère de vous y entraîner à l’avance à l’aide du site test kit for accounts receivable job applicants.

Il s’agit d’un produit payant, mais le peu que vous payez pour deux tests complets sur les comptes clients, deux tests complets de comptabilité générale et du matériel supplémentaire de préparation aux entretiens en vaut la peine, étant donné que vous n’obtiendrez pas le poste sans passer les tests

Questions personnelles et situationnelles pour le commis aux comptes débiteurs

S’il n’y a pas de test, cependant, vous aurez surtout affaire à des questions personnelles et situationnelles lors de votre entretien. Ils vous demanderont quels sont vos objectifs et votre motivation, pourquoi vous voulez travailler pour eux.

Ils vous exposeront diverses situations qui se produisent quotidiennement dans une grande entreprise (conflit avec un autre employé, délai serré, etc.) et vous demanderont comment vous aborderiez la situation. Dans cet article, je vous montrerai comment répondre à la plupart des questions. Bonne lecture !

Pourquoi voulez-vous travailler comme commis aux comptes clients ?

Vous ne voulez certainement pas occuper ce poste pendant des années – et lesintervieweurs le savent. Le travail est plutôt monotone, et à moins de voir la situation dans son ensemble et de comprendre comment cet emploi vous ouvrira des portes menant à d’autres possibilités de travail plus intéressantes, vous perdrez facilement votre motivation.

Parlez-lui de vos objectifs de carrière, de ce que vous voulez faire dans deux, cinq ou dix ans. Le poste de comptable débiteur est un bon début pour votre carrière en comptabilité ou en administration des affaires.

Vous pouvez ajouter que vous ne faites pas d’erreurs dans votre travail et que vous pensez que vous ferez un bon travail en tant que commis.

Pourquoi voulez-vous travailler pour nous, et pas pour un de nos concurrents ? Toutes les entreprises de la ville recrutent de nouveaux commis pour des emplois de débutant en comptabilité.

Faites quelques recherches pour trouver une réponse parfaite à cette question. Consultez le site Web de l’entreprise, ainsi que ses profils sur les médias sociaux. Essayez d’en savoir plus sur ce qu’ils font, leur culture de travail, leur programme de formation et ce que d’autres personnes (en particulier les anciens employés) pensent d’eux.

Essayez de trouver quelque chose qui sonne bien, quelque chose que vous pouvez mentionner comme raison de vos préférences. Il peut s’agir de l’excellente réputation de l’entreprise, de ses célèbres événements de consolidation d’équipe, de ses innombrables possibilités d’évolution de carrière, de la qualité des services qu’elle offre à ses clients finaux ou d’un ensemble intéressant d’avantages sociaux pour les nouveaux employés.

Il peut s’agir de tout ce qui a attiré votre attention sur la description du poste, le site web ou la page FB de l’entreprise. L’essentiel est de leur faire croire qu’ils sont votre premier choix, et que vous n’avez pas postulé auprès de dix autres entreprises pour le même poste, et de simplement tenter votre chance lors de l’entretien avec eux (même si c’est vrai).

Parlez-nous de votre formation et de votre expérience.

Faitesréférence aux éléments qui ont un rapport avec le poste. Les cours de comptabilité et d’informatique (MS Word, MS Excel) que vous avez suivis à l’école, ou toute autre matière qui vous aidera dans votre travail avec les factures, les comptes et les représentants des clients.

Il s’agit d’un poste de premier échelon, et aucune expérience préalable n’est requise. Mais si vous avez déjà occupé un emploi, vous pouvez mentionner les tâches qui vous ont aidé à vous préparer à votre nouveau rôle,c’est-à-dire toutes les tâches de bureau, administratives ou comptables.

Si vous postulez pour votre premier emploi, vous pouvez simplement dire que vous apprenez vite, que vous comprenez la description du poste et que vous êtes sûr qu’après une formation initiale, vous serez en mesure de vous acquitter de cette tâche à la satisfaction de votre employeur.

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Ce travail est assez répétitif. Comment comptez-vous vous motiver au travail ?

Avant tout, essayez de parler avec enthousiasme dans votre voix (lorsque vous répondez à une question). Ils ne doivent pas avoir l’impression que vous postulez chez eux uniquement parce que vous avez besoin d’argent, et que vous ne voyez rien de bon dans ce travail.

Vous pouvez dire que vous avez l’esprit d’équipe et que vous êtes impatient de rencontrer de nouvelles personnes au travail. Vous ne voulez pas les décevoir et vous faites toujours de votre mieux au travail, afin que toute l’équipe puisse exceller.

Vous pouvez également faire référence à vos objectifs (dans votre vie personnelle et professionnelle) et dire que vous comprenez l’importance de ce poste dans votre carrière professionnelle (et dans tout ce que vous voulez réaliser à l’avenir). Garder une vue d’ensemble en permanence à l’esprit vous aide à donner un sens à des tâches apparemment insignifiantes et répétitives…

Conseil spécial: Vous vous sentez anxieux avant le début de votre entretien? Jetez un coup d’œil à notre kit de réussite d’entretien, apprenez à répondre à toutes les questions comportementales difficiles qu’ils peuvent vous poser (vous trouverez jusqu’à 10 réponses de qualité à chaque question dans le kit, y compris des réponses pour les personnes sans expérience professionnelle préalable), débarrassez-vous définitivement du stress de l’entretien et obtenez un emploi de comptable débiteur.

Quels sont les logiciels de comptabilité que vous connaissez bien ?

Vous avez probablement travaillé avec une ou deux applications à l’école – peut-être quelque chose de basique. Mais n’en ayez pas honte. Dites la vérité, et ajoutez que vous apprenez vite, et que vous êtes sûr d’apprendre à travailler avec le logiciel qu’ils utilisent dans l’entreprise.

En fin de compte, l’interface utilisateur est similaire dans la plupart des applications comptables. Et l’entreprise peut même utiliser son propre logiciel, conçu sur mesure.

Vous répondrez pour un nombre limité de tâches. D’après mon expérience, même une personne qui n’a jamais travaillé avec un logiciel de comptabilité peut apprendre à effectuer toutes les opérations pour lesquelles les commis aux comptes clients répondent généralement, en moins d’une journée.

Décrivez une fois où vous avez trouvé une anomalie dans la facturation. Comment l’avez-vous réglé ?

Faites référence à toute erreur que vous avez trouvée dans le paiement, ou sur la facture. Il peut s’agir d’un numéro de TVA manquant, d’une date d’émission erronée, d’une mauvaise somme d’argent reçue ou d’un retard de paiement.

Montrez aux enquêteurs que vous êtes conscient des erreurs courantes et que vous allez essayer patiemment de les résoudre avec le client. La bonne marche à suivre consiste à vérifier deux fois l’anomalie, à trouver la personne responsable dans l’entreprise du client, à la contacter et à essayer de résoudre le problème avec elle.

Quel est votre rôle dans le processus de recouvrement ?

Vous ne serez pas responsable du recouvrement des créances. Mais vous serez souvent le premier point de contact avec les débiteurs. Dans de nombreuses entreprises, les commis aux comptes clients se chargent d’envoyer des rappels amicaux aux clients qui ont oublié de payer, ou ils se chargent même de la deuxième étape – un appel téléphonique amical, demandant au client de payer la dette immédiatement.

Toutefois, si cela ne fonctionne pas, vous confiez le problème à une personne spécialisée dans le recouvrement des dettes (il peut s’agir de votre collègue, mais aussi d’une entreprise extérieure).

L’essentiel est de montrer que vous n’avez pas peur d’appeler quelqu’un et de lui demander de payer une facture.

Conseil spécial n° 2: téléchargez une liste complète de questions dans un document PDF d’une page, imprimez-le,.. :

Décrivez une situation où vous avez dû faire face à un client en colère ou contrarié.

Dès lors que vous traitez avec de l’argent, et avec des personnes qui doivent payer, vous serez nécessairement confronté à des conversations désagréables.

Certaines personnes peuvent ne pas aimer le calendrier des paiements, ne pas être d’accord avec les factures que vous leur envoyez, ou peuvent simplement avoir une mauvaise journée (ou une mauvaise vie) et évacuer leur colère en vous parlant.

Montrez aux recruteurs que vous comptez avec cet aspect du travail. Idéalement, vous devriez raconter une situation du passé, où un client n’était pas satisfait de votre message. Vous êtes resté calme, n’avez pas participé à la dispute et avez simplement fait votre travail du mieux que vous pouviez.

S’il s’agit de votre première demande d’emploi, cependant, vous pouvez dire ce que vous feriez face à un client en colère, et souligner que le mauvais comportement du client ne vous affecterait pas négativement au travail.

Vous feriez simplement face à cet appel désagréable et passeriez à autre chose.

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Autres questions auxquelles vous pourriez être confronté(e) lors de l’entretien avec le responsable des comptes clients.

  • Il s’agit d’un poste de premier échelon. Dites-nous où vous vous voyez dans cinq ans.
  • Comment vous assurez-vous de ne pas faire d’erreurs dans votre travail ?
  • Décrivez un collègue idéal, de votre point de vue.
  • Quelle est, selon vous, votre plus grande faiblesse ?
  • Décrivez une occasion où vous avez eu du mal à communiquer quelque chose à votre patron, à un collègue ou à un client. Comment avez-vous réussi à faire passer votre message ?
  • Décrivez une occasion où vous avez dû respecter un délai serré.
  • Comment imaginez-vous une journée typique dans ce travail ?

Résumé et prochaines étapes

Les entretiens pour un poste de commis aux comptes clients sont d’une difficulté moyenne. Ils ne testeront pas vos excellentes compétences en comptabilité avec des questions techniques sophistiquées – carvous n’avez pas besoin de telles compétences pour occuper ce poste. Il se peut toutefois que l’on vous fasse passer un test de comptabilité de base, et si c’est le cas, vous devriez consulter le site practice for it in advance, car si vous ne le réussissez pas, on ne vous engagera pas.

En termes de questions, ils vous poseront surtout des questions personnelles et comportementales, en essayant de comprendre votre personnalité, votre motivation et votre attitude face au travail et à toutes sortes de situations qui se produisent dans un environnement d’entreprise typique. Si vous vous préparez aux questions de cet article et à l’éventuel test, vous devriez réussir et décrocher le poste. Je vous souhaite bonne chance !

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