Les 20 meilleures questions d’entretien pour les réceptionnistes médicaux en 2021

Dernière mise à jour le 4 janvier 2021 à 11:04 am

Leréceptionniste médical est chargé d’accueillir et de programmer les visiteurs, d’appeler les patients pour leur rappeler leurs rendez-vous, de répondre aux appels téléphoniques et de les acheminer, de facturer les clients et de veiller à l’organisation et au bon déroulement de la réception.

Mais quelles sont les questions auxquelles vous pouvez être confronté lors d’un entretien pour ce poste ? À quoi devez-vous vous attendre, et comment faire la meilleure impression possible à vos interlocuteurs ? Et qui réussira à la fin ?

Essayons de comprendre tout cela ensemble. Nous pouvons commencer par les questions auxquelles vous serez confronté.

Pourquoi avez-vous postulé à cet emploi ?

Essayez de faire référence à vos compétences et à votre enthousiasme pour le poste – quelque chosedont votre futur employeur pourra bénéficier.
Vous pouvez également dire que vous avez lu attentivement la description du poste et que vous vous imaginez en train de remplir toutes les tâches avecaisance et le sourire aux lèvres.

Vous pouvez même faire référence à vos emplois antérieurs (dans le service à la clientèle ou directement derrière le bureau de la réceptionniste), en disant que vous avez apprécié ces emplois et que vous aimeriez continuer sur votre lancée.

Ils doivent avoir le sentiment que vous voulez vraiment cet emploi – ne postulez pas simplement parce que vous ne pouvez pas en obtenir un meilleur pour le moment.

Pourquoi pensez-vous que vous pouvez être un bon réceptionniste médical ?

Mettez en avant vos compétences en matière de communication. Dites que les gens aiment parler avec vous, que vous savez écouter. Vous pouvez parler de votre capacité à organiser le bureau et à gérer le multitâche.

Avez-vous déjà occupé un poste de réceptionniste ? Dites-leur que vous étiez bonne dans votre emploi précédent, que les clients appréciaient les interactions qu’ils avaient avec vous. Votre expérience peut parler d’elle-même…

Dites-nous quelque chose de plus sur votre expérience

S’il s’agit de votre première demande d’emploi, ou si vous venez d’un domaine totalement différent, assurez-leur que vous savez ce que l’on attend d’une bonne réceptionniste, et que vous vous sentez prête à occuper ce poste après une formation initiale.

Si vous avez déjà occupé un emploi, essayez de parler de votre expérience de manière positive. Mentionnez les leçons que vous avez apprises et la façon dont ces emplois vous ont préparé au rôle de réceptionniste médical (tout emploi administratif, de vente au détail ou de service à la clientèle a beaucoup en commun avec celui-ci).

Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?

Aptitudes à la communication, sens de l’organisation, compréhension du fonctionnement de la réception et de la pratique médicale. Vos points forts doivent être en rapport avec l’emploi.

En revanche, vous devriez mentionner les faiblesses qui ne sont pas centrales pour le poste, voire pas importantes du tout. Les réceptionnistes ne doivent pas nécessairement posséder des compétences en matière de leadership. Il n’a pas besoin d’exceller dans la gestion d’autres personnes ou dans la manipulation de programmes informatiques avancés.

Et si vous choisissez une faiblesse qui est importante pour le poste (même légèrement), assurez-vous de dire comment vous essayez de l’améliorer.

C’est un travail de routine. Comment comptez-vous vous motiver ?

Vous pouvez être intéressé :

La clé est de leur assurer que le travail routinier ne vous dérange pas. Vous pouvez même dire que vous ne considérez pas ce travail comme routinier, puisque chaque patient est différent, et que même les mêmes personnes viennent au cabinet dans un état d’esprit différent à chaque fois.

Vous pouvez également dire que vous avez eu des emplois routiniers dans le passé et que vous n’avez pas eu de problèmes de motivation. La plupart des emplois sont routiniers, et chacun d’entre nous lutte parfois contre la motivation. Mais si vous savez pourquoi vous allez au travail, et si vous voyez un objectif significatif dans votre travail, il devrait être facile pour vous d’éviter une grave crise de motivation.

Quels sont vos objectifs dans cinq ans ?

Les réceptionnistes médicaux peuvent obtenir une augmentation, mais il n’y a généralement pas d’options d’évolution de carrière pour eux….. Dites à vos interlocuteurs que vous serez heureux d’occuper ce poste dans cinq ans. Vous pouvez aussi dire que vous préférez vivre dans le présent et ne pas trop penser à vos emplois futurs.

Après tout, personne ne sait de quoi demain sera fait.

Je serai peut-être mort dans cinq ans, et il en va de même pour vous et pour la personne qui vous fera passer l’entretien d’embauche.

Ce n’est pas triste, c’est comme ça…

Même si c’est une bonne idée de leur dire qu’ils peuvent compter sur vous à long terme, vous n’êtes pas obligé de tenir votre promesse. Personne ne vous en voudra si vous quittez le cabinet au bout d’un an, voire d’un mois.

Le changement d’emploi est une réalité du marché du travail actuel, et nous devons tous envisager la possibilité de voir nos meilleurs employés nous quitter.

Décrivez un conflit que vous avez eu avec l’un de vos collègues.

Il est fort probable que vous rencontriez des conflits dans le cadre de votre travail. Certains patients essaieront de se disputer avec vous. En décrivant un conflit que vous avez eu dans le passé (avec un collègue, un invité, votre patron), essayez de souligner que vous avez fait de votre mieux pour éviter leconflit, et qu’une fois qu’il s’est produit, vous vous êtes efforcé de le régler rapidement.

Il est également bon de souligner que vous comprenez que les situations de conflit font partie de chaque lieu de travail, et essayez de ne pas les prendre personnellement. Les conflits ne doivent pas vous affecter négativement dans votre travail.

Avez-vous des questions ?

Un bon entretien d’embauche est un dialogue, et vous devez toujours poser des questions. Par exemple, vous pouvez lui demander quels sont ses patients, quel logiciel il utilise pour fixer les rendez-vous, quelles sont ses heures d’ouverture, comment se fait la circulation jusqu’à cet endroit, quelle est la prochaine étape du processus d’embauche, etc.

Le faitde poser des questions montre que vous vous intéressez à la situation, que vous voulez en savoir plus et que vous êtes intéressé par le poste après tout ce qui a été dit et fait au cours de l’entretien.

Autres questions d’entretien pour les réceptionnistes médicaux

  • Comment réagiriez-vous face à un client en colère ?
  • Quelles sont vos attentes vis-à-vis des médecins et des autres membres du personnel de cet établissement de santé ?
  • Comment imaginez-vous une journée de travail typique ?
  • Parlez-moi d’un moment où vous avez développé votre propre façon de faire les choses.
  • Dites-moi comment vous organisez, planifiez et hiérarchisez votre travail.
  • Quel est, selon vous, le meilleur moyen de contrôler la performance de votre travail ?
  • Pouvez-vous travailler avec MS Office ? Quels sont les programmes informatiques que vous connaissez bien ?
  • Imaginez la situation suivante : Deux patients se présentent dans un cabinet, tous deux ayant un rendez-vous à 9 heures du matin. Vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur et que vous les avez programmés tous les deux à la même heure. Que ferez-vous ?
  • Quelles sont vos attentes salariales ?
  • Vous pouvez être intéressé :
  • …………….

Si vous ne savez pas comment répondre à ces questions, jetez un coup d’œil à un livre électronique que j’ai écrit pour vous, le Medical Receptionist Interview Guide. De multiples réponses brillantes à chaque question de cet article (et bien d’autres) vous aideront à trouver les bons mots à chaque moment de l’entretien, à vous démarquer par vos réponses et à repartir avec un nouveau contrat de travail.

Les bonnes relations sont cruciales

Vous devez essayer de créer une bonne relation avec votre interlocuteur. Dans de nombreux cas, le médecin avec lequel vous travaillerez dirigera votre entretien. Assurez-lui (par tout ce que vous dites et faites) que ce sera un plaisir de travailler avec vous.

  • Faites preuve de respect et de reconnaissance. Les médecins aiment être respectés – l’exception confirme la règle. Complimentez-les pour quelque chose (pour leur pratique, leur bureau confortable, leur excellente réputation, tout ce qui attire votre attention).
  • Souriez. Gardez un contact visuel avec vos interlocuteurs et essayez de parler ouvertement de votre vie et de votre carrière professionnelle.
  • Montrez votre motivation. Certains candidats considèrent le poste de réceptionniste comme leur dernière option, parce qu’ils ne peuvent pas obtenir de meilleur poste. Même si vous vous trouvez dans la même situation, vous devez faire de votre mieux pour que cela ne soit pas évident lors des entretiens.
  • Parlez avec enthousiasme de votre nouvel emploi, de votre avenir, de la clinique ou du cabinet médical où vous postulez. Montrez-leur que vous voulez ce poste et que vous êtes impatient de commencer à travailler en tant que réceptionniste médical.

Conclusion, réponses à toutes les questions d’entretien

Les entretiens pour un poste de réceptionniste médical sont des entretiens de difficulté moyenne. En général, vous ne serez pas en concurrence avec beaucoup d’autres candidats pour le poste, mais vous devrez faire face à des questions difficiles. De plus, il est essentiel d’établir un lien avec vos interlocuteurs sur le plan personnel également .

Si vous ne savez pas comment vous y prendre ou comment répondre aux questions, jetez un coup d’œil au livre électronique que j’ai écrit pour vous, le Medical Receptionist Interview Guide. Des réponses brillantes et multiples aux 25 questions d’entretien les plus courantes pour les réceptionnistes médicaux vous aideront à entrer en contact avec les responsables de l’embauche, à vous démarquer et à surpasser vos concurrents, et à repartir avec un contrat de travail exceptionnel.

Merci de l’avoir consulté, et bonne chance pour votre entretien !

Matthew Chulaw, InterviewPenguin.com

Vous pouvez également télécharger la liste complète des questions dans un PDF d’une page, :

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