Vous pouvez apprendre comment gérer les personnes difficiles au travail

Les personnes difficiles existent au travail. Il en existe de toutes sortes et aucun lieu de travail n’en est dépourvu. La difficulté que vous rencontrez avec une personne dépend de votre estime de soi, de votre confiance en vous et de votre courage professionnel au travail. Traiter avec des personnes difficiles peut être facile ou difficile pour vous, selon le type de personne difficile et la situation à laquelle vous êtes confronté.

Il est plus facile de traiter avec des personnes difficiles lorsque la personne est simplement odieuse de manière générale ou lorsque son comportement affecte plus d’une personne. Il est beaucoup plus difficile de traiter avec elles lorsqu’elles vous attaquent, vous critiquent furtivement, font des commérages sur vous ou sapent votre contribution professionnelle.

Il existe toutes sortes de personnes difficiles. Certaines parlent sans cesse et n’écoutent jamais. D’autres doivent toujours avoir le dernier mot. Certains collègues de travail ne tiennent pas leurs engagements. D’autres critiquent tout ce qu’ils n’ont pas créé. Les collègues difficiles vous disputent le pouvoir, les privilèges et les feux de la rampe ; certains vont même jusqu’à courtiser l’opinion positive du patron, à votre détriment.

Certains tentent de vous décrédibiliser et vous avez constamment l’impression de devoir surveiller vos arrières. Votre patron a ses préférences et le favori vous domine ; les gens forment des cliques et vous laissent de côté ; on vous dit que des collègues parlent de vous dans votre dos. Les personnes et les situations difficiles, telles que celles-ci, existent sur tous les lieux de travail.

Elles ont toutes une chose en commun. Vous devez les aborder. Quel que soit le type de situation difficile dans laquelle vous vous trouvez, il est indispensable de faire face aux personnes ou aux situations difficiles. Bien sûr, vous pouvez être victime d’une distraction momentanée ou d’une remarque malencontreuse de la part d’un collègue sans rien faire. Tout le monde a ses mauvais jours et connaît des moments d’inattention. Mais si le comportement se poursuit, ou pire, s’intensifie, vous devez y faire face.

Pourquoi vous devez faire face aux personnes difficiles

Faites confiance à cette affirmation. Votre situation ne s’améliorera pas ; si elle n’est pas abordée, elle s’aggrave généralement. Un conflit nécessaire non traité mijote juste sous la surface – et éclate souvent de manière contre-productive – au travail.

Au départ, les gens sont en état de choc lorsqu’ils sont traités de manière non professionnelle. Si vous prenez le temps de comprendre exactement ce qui vous arrive, vous n’êtes pas seul. Une fois que vous êtes pleinement conscient de ce qui se passe, décider de vivre avec la situation sur le long terme n’est pas une option. Elle s’envenimera au point de vous rendre malheureux au travail chaque jour.

Vous êtes tellement en colère et ressentez tellement de douleur que vos efforts pour faire face à la situation deviennent irrationnels. Il est de loin préférable d’aborder la personne difficile dès le début, alors que vous pouvez conserver une certaine objectivité et un contrôle émotionnel.

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Parfois, à ce stade de votre relation avec une personne difficile, vous pouvez prendre du recul et décider que rien de bon ne sortira de la confrontation avec le comportement de cette personne. C’est le cas, par exemple, lorsque vous rencontrez rarement cette personne ou que vous êtes sur un projet à court terme qui va bientôt se terminer.

Assurez-vous que vous ne vous trompez pas pour éviter les conflits, mais il existe des cas où vous pouvez éviter la personne difficile et minimiser son impact sur votre vie professionnelle. Mais cela dépend de votre situation personnelle.

Pire scénario si vous ne parvenez pas à gérer les personnes difficiles

Se plaindre constamment d’un collègue ou d’une situation peut rapidement vous valoir le titre de « pleurnichard » ou de « râleur ». Les managers se demandent pourquoi vous êtes incapable de résoudre vos propres problèmes – même si la tolérance ou l’encouragement du manager à l’égard de la situation fait partie du problème.

Plus important encore, si vous êtes constamment en conflit au travail, non seulement on vous reproche d’être « incapable de gérer la situation comme un professionnel mature », mais vous pouvez aussi être étiqueté comme une personne « difficile ». Cette étiquette est difficile à fuir et peut avoir des conséquences dévastatrices pour votre carrière.

Enfin, si la situation continue à se détériorer au fil du temps, l’organisation et votre patron peuvent se lasser de vous. Votre patron peut décider que vous êtes un employé « exigeant », facilement remplaçable par une personne plus professionnelle ou plus coopérative, et vous pourriez perdre votre emploi.

Traiter avec les personnes difficiles sur votre lieu de travail

Si vous travaillez depuis un certain temps, vous avez connu des lieux de travail où toutes sortes d’approches dysfonctionnelles ont été essayées pour faire face à un collègue difficile. Déposer une note anonyme dans la boîte aux lettres de la personne n’est pas une option viable.

Déposer une boîte de déodorant sur le bureau d’un collègue à l’hygiène douteuse n’est pas non plus une option productive. Confronter le tyran en public peut souvent mener au désastre. Mettre des insectes morts dans le tiroir de son bureau peut ne laisser à votre patron d’autre choix que de vous licencier. Envisagez donc plusieurs façons plus productives de vous adresser à votre collègue difficile.

Comment traiter de manière productive avec votre collègue difficile

Êtes-vous convaincu que, dans presque tous les cas, vous devez traiter votre collègue difficile de manière productive ? Bien. Voici dix façons productives d’apprendre et de traiter avec votre collègue difficile.

Commencez par vous examiner vous-même.

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Êtes-vous sûr que l’autre personne est vraiment le problème et que vous ne réagissez pas de manière excessive ? Avez-vous toujours eu des difficultés avec le même type de personne ou d’action, par exemple ?

Existe-t-il un modèle d’interaction avec vos collègues de travail ? Reconnaissez-vous que vous avez des points sensibles sur lesquels on insiste facilement ? (C’est le cas de tout le monde, vous savez.) Commencez toujours par un auto-examen pour déterminer si l’objet de votre attention est vraiment les actions d’une personne difficile.

Expliquez ce que vous vivez à un ami ou un collègue en qui vous avez confiance.

Réfléchissez à des moyens de faire face à la situation. Lorsque vous êtes l’objet d’une attaque, ou que votre patron semble soutenir les actions dysfonctionnelles d’un collègue, il est souvent difficile d’évaluer objectivement vos options. La colère, la douleur, l’humiliation, la peur et la crainte d’aggraver la situation sont des émotions légitimes.

Faites attention à l’accord tacite que vous créez lorsque vous sollicitez l’aide d’une autre personne. Vous vous engagez à agir, sauf si vous et votre collègue êtes d’accord sur le fait qu’agir ne fera qu’aggraver la situation. Sinon, vous risquez de devenir un pleurnichard ou un râleur aux yeux de votre collègue.

Abordez la personne avec laquelle vous avez un problème pour une discussion privée.

Parlez à votre collègue de ce que vous vivez dans des messages « je ». (L’utilisation de messages « je » est une approche de communication qui se concentre sur votre expérience de la situation plutôt que d’attaquer ou d’accuser l’autre personne). Vous pouvez également expliquer à votre collègue l’impact de ses actions sur vous.

Soyez agréable et plaisant lorsque vous parlez avec l’autre personne. Elle n’est peut-être pas consciente de l’impact de ses paroles ou de ses actions sur vous. Il se peut qu’il apprenne pour la première fois l’impact de ses actes sur vous. Il se peut aussi qu’elle doive réfléchir et faire face à une tendance dans sa propre interaction avec les gens. Dans le pire des cas ?

Il se peut qu’elles connaissent et reconnaissent leur impact sur vous, mais qu’elles le nient ou tentent de l’expliquer. Malheureusement, certaines personnes difficiles s’en moquent tout simplement. Au cours de la discussion, essayez de vous mettre d’accord sur des actions positives et de soutien pour l’avenir. Concentrez-vous sur une ou deux actions qui vous blessent ou vous gênent le plus.

Faites un suivi après la discussion initiale.

Le comportement a-t-il changé ? S’est-il amélioré ? Ou s’est aggravé ? Déterminez si une discussion de suivi est nécessaire. Déterminez si une discussion de suivi aura un impact quelconque. Décidez si vous voulez continuer à affronter la personne difficile par vous-même.

Devenez un artisan de la paix. (Décidez à quel point vous voulez faire la paix avec l’autre personne et à quel point vous tenez à votre emploi actuel. Déterminez si vous avez bénéficié d’un modèle de soutien de la part de votre patron). Si vous répondez « oui » à ces questions, tenez une autre discussion. Sinon, passez à l’idée suivante.

Vous pouvez confronter le comportement de votre collègue difficile en public.

Traitez la personne avec un humour doux ou un léger sarcasme. Ou bien, faites un geste physique exagéré – non, pas celui-là – comme un salut ou placez votre main sur votre cœur pour indiquer une blessure grave.

Vous pouvez également dire à la personne difficile que vous aimeriez qu’elle tienne compte de l’histoire importante dans sa prise de décision ou des mots similaires exprimés de manière positive, selon le sujet. La confrontation directe fonctionne bien pour certaines personnes dans certaines situations. Il n’est pas efficace de demander à la personne d’arrêter de faire ce qu’elle fait, publiquement, mais vous pouvez employer des tactiques de confrontation plus positives.

Le succès de ces tactiques pour vous dépendra de votre capacité à les mettre en œuvre. Chaque personne n’est pas drôle sur le moment, mais si vous l’êtes, vous pouvez utiliser votre humour à bon escient avec des collègues difficiles.

Vous avez besoin d’aide pour faire face à une personne difficile ?

Si vous avez fait ce que vous pouviez et utilisé les cinq premières approches recommandées avec peu ou pas de succès, il est temps d’impliquer d’autres personnes – votre patron ou un responsable. Notez que vous aggravez la situation. Vous devez vous préparer à parler à votre supérieur.

Ce qu’il faut faire pour se préparer à parler à votre gestionnaire

  • Prenez des notes et abordez les problèmes, non pas comme des problèmes interpersonnels, mais comme des problèmes affectant votre productivité, le travail et l’avancement des projets. Dites à votre responsable ce que fait exactement la personne difficile.
  • Élaborez un plan pour résoudre les problèmes. Impliquez peut-être le patron de votre collègue. Reconnaissez qu’un bon manager est susceptible d’amener votre collègue difficile et son manager à une discussion à trois ou quatre à ce stade. Attendez-vous à participer au suivi au fil du temps.
  • Rallier les autres employés qui pourraient avoir un problème avec la personne difficile, avec prudence. Parfois, une approche de groupe convainc le manager que l’impact du comportement est plus large et plus profond que ce qu’il avait initialement déterminé. Soyez toutefois prudent avec cette approche. Sachez ce qui fonctionne avec votre manager. Vous voulez résoudre votre problème, et non donner l’impression que vous êtes en train de vous liguer contre un autre employé.
  • Si ces approches ne fonctionnent pas, essayez de limiter l’accès de la personne difficile à vous. Protégez les besoins de votre entreprise, mais évitez de travailler avec la personne si possible. Quittez les comités volontaires, choisissez des projets sur lesquels elle n’a pas d’impact. Ne nuisez pas à votre propre carrière ou à votre entreprise, mais l’évitement est une option viable dans certaines circonstances.
  • Muter à un nouvel emploi au sein de votre organisation. Selon la taille de votre entreprise, vous n’aurez peut-être plus jamais à travailler avec ce collègue difficile. Fuir est certainement une option.
  • Si tout le reste échoue, vous pouvez quitter votre emploi. Quoi, fuir, vous demandez ? Mais, je n’étais pas l’employé avec le problème. Je n’étais pas un collègue difficile. Tout ce que j’essayais de faire, c’était mon travail. Vous avez raison. Mais, quel prix, en termes de bonheur et de réussite, êtes-vous prêt à payer pour rester ? Vous devez décider si le bien dans votre situation actuelle l’emporte sur le mal ou si le mal l’emporte sur le bien.

La ligne du bas

Si le bien l’emporte, cessez de vous plaindre et remettez-vous au travail. Revenez sur les étapes recommandées et réessayez certaines d’entre elles si nécessaire. Si le mal l’emporte, redirigez votre énergie pour quitter votre emploi actuel. Vous serez heureux de l’avoir fait. Vous pouvez découvrir comment mener une recherche d’emploi furtive et en savoir plus sur la recherche d’emploi grâce à ces ressources.

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